Mamuju, SorotanPena.Id – Sekretariat DPRD Provinsi Sulawesi Barat (Sulbar) mulai menggeser pola kerja birokrasi dari sekadar menjalankan rutinitas menjadi berorientasi pada kinerja yang terukur dan dapat dievaluasi.
Salah satu langkah yang ditempuh yakni pelaksanaan survei kepuasan pelayanan. Instrumen ini tidak lagi bersifat administratif semata, tetapi menjadi bagian dari indikator penilaian e-Kinerja. Dengan demikian, kualitas layanan kedewanan tidak hanya berdasar pada evaluasi internal, melainkan juga dinilai langsung oleh pengguna layanan.
Arah kebijakan tersebut mengemuka dalam Rapat Teknis Peningkatan Kualitas Pelayanan Kedewanan yang digelar Senin (26/1). Rapat dibuka Sekretaris DPRD Sulbar, Arianto, dan dihadiri para kepala bagian di lingkungan Sekretariat DPRD Sulbar.
Dalam arahannya, Arianto menekankan pentingnya koordinasi antarbagian agar pelayanan berjalan efektif, efisien, dan tetap sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan. Pembahasan rapat kemudian difokuskan pada teknis pelaksanaan survei kepuasan pelayanan.
Kepala Bagian Umum Sekretariat DPRD Sulbar, Radi Murti, menjelaskan survei akan memotret dua lini pelayanan yang paling sering bersentuhan dengan aktivitas lembaga, yakni pelayanan persidangan serta pelayanan pada Bagian Umum dan Keuangan.
Radi menegaskan, survei tersebut bukan sekadar pelengkap administrasi, melainkan menjadi indikator penting dalam penilaian e-Kinerja. Hasil survei akan menjadi cerminan langsung mutu pelayanan sekaligus kedisiplinan kerja perangkat sekretariat.
“Harapan kami, tingkat kepuasan pelayanan yang telah dicapai selama ini dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan, meskipun kami memahami adanya berbagai tantangan dalam pelaksanaannya,” ujar Radi.
Sekretariat DPRD Sulbar menilai peningkatan kualitas layanan kedewanan membutuhkan konsistensi lintasbagian, mulai dari penerapan standar pelayanan hingga ketepatan proses administrasi. Dengan survei kepuasan sebagai alat ukur, perbaikan layanan diharapkan berjalan lebih terarah serta dapat dievaluasi secara berkala. (Adv)
